Hilfe (FAQ)

ZUSTAND UND UMFANG DER PRODUKTE

Sind die Geräte neu?

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Wie ist es redcoon möglich, so gute Preise machen zu können?

ABHOLUNG & AUSLIEFERUNG

Können Kunden ihre Bestellungen bei redcoon abholen?

RÜCKABWICKLUNG

Wie findet die Rücksendeabwicklung statt?

Was sind Widerrufsfolgen?

PASSWORT

Was ist bei der Vergabe von Passwörtern zu beachten?

Passwort vergessen? Wie funktioniert das Anfordern?

Wie funktioniert das Ändern des Passworts?

Was ist der Vorteil dieser Änderungsmöglichkeit?

Kann der Empfang der Passwort-Anforderung eingeschränkt sein?

Warum funktioniert der Aktivierungslink trotz des Empfangs der E-Mail nicht?

Die Passwort-Anforderung kam unaufgefordert

MEIN KONTO

Falsche oder alte E-Mail-Adresse: Änderung möglich?

Können die Anschriftsdaten geändert werden?

DIVERSE FRAGEN ZUM SHOP

Warum ist der Warenkorb leer, obwohl etwas hineingelegt wurde?

Wie erstelle ich einen Wunschzettel?

Sind die Geräte neu?
Alle angebotenen Geräte sind neu und originalverpackt. Es handelt sich nicht um Ausstellungsstücke oder B-Ware (1).

Was ist im Lieferumfang enthalten?
Alle Geräte werden mit dem vom Hersteller beworbenen Zubehör versendet.

Wie ist es redcoon möglich, so gute Preise machen zu können?
Allein durch unsere hohe Abnahmemenge und durch Einsparung von Ladenmiete und Personalkosten können wir Ihnen unsere attraktiven Preise bieten.

Können Kunden Ihre Bestellungen bei redcoon abholen?
Nein, die redcoon-Logistik lässt momentan keine Selbstabholung zu.

Wie findet die Rücksendeabwicklung statt?
Bei uns gekaufte Artikel können Sie mit dem bei unserem Service-Center angeforderten Retouren-Adressaufkleber innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zurücksenden. Bitte füllen Sie den Rücksendebegleitschein mit genauer Beschreibung bezüglich des Grunds der Rückgabe bzw. des Defektes aus, legen ihn der Sendung bei und schicken diese wie folgt zurück:

• bei Defekt: nur den defekten Artikel (keine Bedienungsanleitung, keine Speicherkarte, etc.) in der Originalverpackung und wenn möglich im von uns mitgesendeten Umkarton.
• bei Rückgabe innerhalb der Frist: den Artikel vollständig im Originalkarton und im von uns mitgesendeten Umkarton. Bitte beachten Sie, dass die Ware im selben Zustand an redcoon zurückzusenden ist, wie Sie diese von redcoon bekommen haben.

Bei Rücksendung von Elektronik-Ware geben Sie das mit der Retourenmarke frankierte Paket bei der Deutschen Post auf und lassen Sie sich den Retouren-Einlieferschein abstempeln. redcoon übernimmt sämtliche Portogebühren bei der Deutschen Post.
Rücksendungen von Büchern, Hörbüchern und Spielwaren senden Sie bitte direkt mit dem beiliegenden Rücksendeschein an die darauf angegebene Adresse zurück.
Bei Rücksendung von Speditionsware nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Service Center auf. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden mit Ihnen die Details der Rücksendung besprechen.

HINWEIS: Außerdem können Sie auch Ihr defektes Gerät zu einem vom Hersteller autorisiertem Reparaturbetrieb (2) bringen, der es im Auftrag des Herstellers repariert, oder dem Hersteller zur Nacherfüllung zuleitet.

Was sind Widerrufsfolgen?
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie es Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Unsere Erfahrungswerte haben gezeigt, dass bei bestimmten Verschlechterungen bzw. unvollständigen Rücksendungen Wertminderungen entstanden sind. Beispielhaft sehen Sie die in der Vergangenheit gegebene Rückerstattung für retournierte Ware:

Was ist bei der Vergabe von Passwörtern zu beachten?
Erlaubt sind die meisten Zeichen des alphanumerischen Bereichs, wie A-Z, a-z, 0-9, Umlaute, diverse Sonderzeichen, etc.). Nicht möglich sind dagegen Anführungszeichen und Hochkommas sowie arabische, chinesische, griechische, kyrillische oder ähnliche Schriftzeichen. Passwort-Länge: mind. 5, max. 13 Zeichen.

Ich habe das Passwort vergessen. Wie funktioniert das Anfordern?
Bei vergessenen Passwörtern stellt redcoon eine "Passwort vergessen?"-Funktion zur Verfügung. Diese finden Sie auf den Anmeldeseiten zu Ihrem Kundenkonto (Mein Konto) und im Bestellprozess.

Wie funktioniert das Ändern des Passworts?
Nach dem Absenden Ihrer E-Mail-Adresse (sofern bei redcoon hinterlegt) wird Ihnen innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zugesendet. Beachten Sie bitte zudem die Hinweise des Webshops. Mit Klick auf den Aktivierungslink öffnet sich redcoon mit einem gesonderten Fenster, mit dem Sie sich ein neues Passwort vergeben können.

Was ist der Vorteil dieser Änderungsmöglichkeit?
Der Aktivierungslink funktioniert i.d.R. nur auf dem Computer, von dem er angefordert wurde. Handelt es sich um unterschiedliche Computer, wird der Link sofort Wirkungslos. redcoon muss daher auch geöffnet bleiben, nachdem die "Passwort vergessen?"-Funktion genutzt wurde.

Kann der Empfang der Passwort-Anforderung eingeschränkt sein?
Ja, gelegentlich kann es vorkommen, dass durch Einstellungen im Webbrowser (Cookies) oder Einstellungen Ihres Computers und Software (Firewall, Proxy, Anti-Viren-Programm, Spamfilter, etc.) der Aktivierungslink nicht (mehr) funktioniert oder die E-Mail erst gar nicht bei Ihnen ankommt. Wir bitten dies zu berücksichtigen.

Warum funktioniert der Aktivierungslink trotz des Empfangs der E-Mail nicht?
Dies kann verschiedene Ursachen haben: lokal installierte Sicherheitssoftware (Anti-Viren-Programm, Firewall, etc.) oder Schutzsysteme verschiedener Webmailern (Internet-Postfächer)  können die Funktion beeinträchtigen.
Das Anfordern des Passworts sowie das Öffnen des Aktivierungslinks müssen über denselben Webbrowser erfolgen. Die Internetverbindung und das Fenster mit dem redcoon Webshop dürfen währenddessen nicht geschlossen werden. Kopieren Sie sich ggf. den Aktivierungslink aus Ihrer E-Mail und fügen Sie ihn in ein neues Fenster oder Tab ein.

Die Passwort-Anforderung kam unaufgefordert
Die Passwort-Anforderung wird zu keiner Zeit durch redcoon versendet. Sollten Sie diese erhalten haben, obwohl sie nicht durch Sie angefordert wurde, bitten wir Sie unser Service Center zu verständigen.

Ist bei falscher oder alter E-Mail-Adresse eine Änderung möglich?
Ja. Melden Sie sich hierfür einfach unter "Mein Konto" mit Ihrer fehlerhaften oder alten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter dem Menüpunkt "Stammdaten editieren" können Sie Ihre Daten aktualisieren.
Wenn Ihnen Ihre fehlerhafte E-Mail-Adresse nicht bekannt sein sollte, können Sie sich gerne an unser Service-Center wenden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Kundennummer an, um unseren Mitarbeitern eine schnellere Abwicklung zu ermöglichen.

Können die Anschriftsdaten geändert werden?
Auch bei Ihren persönlichen Angaben haben Sie die Möglichkeit, eine Aktualisierung durchzuführen. Hierzu melden Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter "Stammdaten editieren" können Sie Ihre Daten entsprechend ändern und aktualisieren.

Warum ist der Warenkorb leer, obwohl etwas hineingelegt wurde?
Dies kann mit der Annahme von so genannten Cookies (weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Datenschutz) zusammenhängen. Möglicherweise sind diese durch bestimmte Einstellungen im aktuell verwendeten Webbrowser (z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox, usw.) blockiert bzw. gesperrt. Zu prüfen sind die gegenwärtigen Einstellungen im benutzten Browser. Sollte das Problem trotz akzeptierter Annahme bestehen bleiben, können Cookies auch durch eventuell vorhandene Firewalls (z.B. innerhalb eines Anti-Viren-Programms) blockiert werden. Hier wären ebenfalls die Einstellungen zu prüfen.

Wie erstelle ich einen Wunschzettel?
Einen Wunschzettel können Sie in wenigen Schritten erstellen, sofern Sie über ein Kundenkonto im redcoon Webshop verfügen. Es geht ganz einfach:

• Produktdetailsseite des Wunschprodukts öffnen
• Link "auf den Wunschzettel" anklicken
• Innerhalb von "Mein Konto" können Sie Ihren Wunschzettel verwalten (z.B. veröffentlichen, bearbeiten, an Freunde senden, etc.)