Schnäppchenjagd im Netz

Flachbildschirme sind im diesjährigen Weihnachtsgeschäft der absolute Renner. Viele Verbraucher schauen auch bei Online-Shops vorbei, um einen geeigneten Fernseher zu kaufen.
Der HD+TV-Beratungstest deckt bei manchem Webshop jedoch einige Lücken bei der Beratung auf.

Bei der Schnäppchenjad ist das World Wide Web die erste Adresse. Nachteil: Während man im Geschäft auch mal nachfragen und sich Dinge am Gerät selbst zeigen lassen kann, bieten manche Webshops nur eine Telefon-Hotline an und diese wollte HD+TV testen. Deshalb riefen wir bei den auf HDTV spezialisierten Händlern Hai-End, Hifi-Edition und Hirsch+Ille und den Elektronikgeneralisten Cyberport, Redcoon, und Promarkt Online an. Allen stellte HD+TV dieselbe Fragen rund um das Thema HDTV (siehe Kasten). [...]

Redcoon
Bei Redcoon kostet die 0180er-Nummer zwölf Cent pro Minute. Trotzdem hingen wir erst einmal zwei Minuten in der Warteschleife, um dann festzustellen, dass unsere Gesprächspartnerin zum Verkaufspersonal zählte. Freundlicherweise verband sie uns aber weiter zum technischen Service.
Dort meldete sich ein freundlicher Herr, dem wir sagten, dass wir nicht wüssten, welche Bildschirmgröße für uns die richtige sei. „Da würde ich Ihnen zu 32 oder noch eher zu 37 Zoll raten“, so der Redcoon-Mitarbeiter, der auch keinerlei Schwierigkeiten bei der Erklärung der „HD ready“-Spezifikationen hatte.
Er wusste, dass die HDMI- im Gegensatz zur DVI-Schnittstelle auch den Ton digital überträgt und kannte die HD-Auflösungen 720p und 1080i. „Neu sind jetzt auch so genannte ,Full HD’-Fernseher“, meinte er, aber da er die genaue Auflösung nicht kannte, fragte er noch mal nach, um gleich wieder in der Leitung zu sein: „1920 x 1080 Bildpunkte.“
Unser Gesprächspartner erzählte uns mehr, als er eigentlich musste. Er riet uns nämlich von „Full HD“ ab, weil auf absehbare Zeit wohl nur HD DVDs und Blu-ray Discs mit dieser Auflösung zu bekommen sein würden. Schade nur, dass er außer Premiere nur den HD-Sender von ProSieben kannte. Sat.1 HD wurde bei ihm leider zu „Kabel Eins HD“. Zu guter Letzt fragen wir nach den Vorteilen von LCD und Plasma. Antwort: „Beides ausgereifte Technologien, nur dass bei 37 Zoll bei den LCDs mehr Auswahl herrscht.“ Minuspunkt: Sowohl bei LCD als auch bei Plasma hatte er seine Lieblingsfirmen. Dafür kannte er alle verfügbaren HD-Receiver außer dem von Homecast. Trotzdem war seine Leistung für einen Generalisten mehr als zufriedenstellend: 85 von 100 Punkten für eine gute Beratung in 13 Minuten. [...]

Kompetent und billig
Wie zu erwarten war, liegen in der Abschlusstabelle mit Hai-End und Hifi-Edition zwei Speziallisten weiter vorn. Redcoon widerlegte jedoch das Vorurteil, dass Generalisten schlechter beraten als Spezialisten, und platziert sich noch vor Hirsch+Ille. Knapp dahinter rangiert Cyberport, dass vor allem in Sachen Freundlichkeit punkten konnte. Absolutes Schlusslicht wird Promarkt Online, wo man sich vorhalten lassen muss, bei der Mitarbeiterschulung zu sparen. Die besser platzierte Konkurrenz beweist schließlich, dass billige Preise Kompetenz nicht ausschließen muss.

(Quelle, Bild und Text: HD+TV, Ausgabe 1/2007, Seite 88-90)

Im Test waren 6 Online-Shops:
- 2x Ausgezeichnet
- 1x Sehr Gut
- 2x Gut
- 1x Mangelhaft